De Tekniske Bulletiner Fra Oracle Support, Som Vi Ikke Måtte Se

 Da vi startede den danske Oracle-brugergruppe var situationen den, at der i USA i Oracles hovedkvarter var to separate supportorganisationer. Den ene var til amerikanske kunder, den anden hed international support. I den amerikanske supportorganisation havde man udarbejdet et antal tekniske bulletiner (artikler), der virkelig løste mange problemer for kunderne og supporterne. 


F.eks. var der et rapporteringsværktøj (RPT/RPF), hvor man ikke havde indsat fejlmeddelelser og betydningen af disse i manualen. Det gjorde, at man måtte gætte sig til, hvad Søren fejlen betød og hvad man skulle gøre ved den. 


Det var ikke muligt for den internationale supportorganisation at få lov til at se de tekniske bulletiner, som naboerne i den amerikanske supportorganisation havde lavet. Denne absurde situation betød jo også, at os, der f.eks. arbejdede i Oracle Danmark Support, famlede i blinde i mange situationer. 


Men en ganske særlig dansker, nemlig Martin Jensen, der dengang arbejdede for Dansk Data Elektronik også kaldet DDE, senere ehuset, havde en ganske særlig status hos Oracle og andre  databaseleverandører i Californien. Så en dag i 1987 eller 1988 kom han hjem fra en rejse derover til medbringende en udskrift af ALLE de tekniske bulletiner fra den amerikanske supportorganisation. 


På et møde i den danske Oraclebrugergruppe, som jeg stiftede sammen med min nu afdøde ven Mogens Egan, gav Martin Jensen mig hele stakken af papir. Derefter tog jeg ud til supportchefen i Oracle Danmark, Jannik Ohl, og fik lov til at kopiere disse tekniske bulletiner til alle danske Oracle-kunder. Jeg skrev på det tidspunkt et nyhedsbrev til de  danske Oracle-kunder, som hed Oraklet, og det sendte jeg ud i rigtig kuverter på rigtig papir dengang. Så i den næste sending fik tæt på 100 danske Oracle-kunder alle de tekniske bulletiner fra den amerikanske support session. Det gjorde, at vi alle sammen både indeni Oracle Danmark og vore kunder fik det meget meget nemmere med mange ting.

Kommentarer

Send en kommentar

Populære opslag fra denne blog

Da jeg åbnede en bar på et hotel i Paris.

 Og da jeg pludselig skulle passe en bar i Skelbækgade, fordi ejeren skar sig på et vinglas. "Der kommer aldrig nogen på denne tid", som han sagde til mig, hvorefter 20 mand fra Mærsk pludselig væltede ind... Jeg kunne så kun finde ud af at servere øl og modtage pengene på min egen MobilePay, men det gik nu også fint, indtil ejeres kvindelige partner nåede frem :). Eller da jeg hoppede om bag baren på Smukfest sammen med den tekniske direktør. Først fandt vi ud af, hvorfor der INGEN betjening var - det var fordi alt personale var gået om bagved for at hilse på en rap-stjerne og bruge en masse tid på ham og skide på kunderne. Nå, men så kunne Pindhunden og jeg da servere øl og andet til folket - indtil nogle vrede folk kom og smed os ud :).
Læs mere

Erindringer: Padborg, Rødovre, Albertslund og andre bo-steder

Jeg blev født den 4. maj 1961 i Padborg i Sønderjylland. Min far var officer og var udstationeret der. Vi boede i en lille rød tjenestebolig uden for lejren. Jeg har ikke så mange erindringer fra den tid, for vi flyttede nogle få dage før, jeg fyldte tre år. Det vil sige, at vi i 1964 flyttede til en anden tjenestebolig, nemlig på Korsdalsvej 84 i Rødovre – lige over for det daværende hovedkvarter for Irma-supermarkedskæden. Der boede vi, indtil jeg skulle starte i skole, og det har så været i 1968. Da flyttede vi til det nordøstlige Albertslund – til Kvædehaven 37 – hvor jeg så voksede op. Der boede jeg også, mens jeg gik i gymnasiet og efterfølgende, mens jeg aftjente min værnepligt i Livgarden. Efter Livgarden, hvor jeg var fra 1981 til 1982, rejste jeg til USA – til Louisiana State University – fordi min gudmor og hendes familie i Texas tilbød at betale for et års ophold for mig der. Jeg kom tilbage i 1983, efter at have læst computer science som hovedfag. Men jeg havde ikke go...
Læs mere
  I 1991 var Oracle i den grad på røven. Det var blevet afsløret at de snød med regnskaberne, det vil sige de forudkonterede indtægter.  Aktien ramte et lavpunkt på 4,71. Jeg startede nemlig i Oracle i 1990, så det her var noget af en gang kold vand i hovedet for en ung, uskyldig og enfoldig mand. Chefen Larry Ellison blev reddet fra at blive opkøbt af Microsoft – og det har jeg faktisk fortalt lidt om i en anden klumme for meget lang tid siden – ved at gå i ledtog med en stor japansk biks. Denne store, japanske biks lavet en såkaldt hvid knægt, dvs. det der hedder en White Night på engelsk på 100 millioner dollars, og sikrede dermed, at Oracle ikke kunne blive udsat for en fjendtlig overtagelse.  Men intet i denne verden er gratis, ikke engang en mors kærlighed, som professor Hans Keiting sagde på det første foredrag han holdt for os unge stud polit'er i faget mikroøkonomi: Japanerne insisterede på, at de for evigt skulle udgøre en separat region i Oracle-imperiet. Så de...
Læs mere